Retouraanvragen
Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend. U dient een e-mail te sturen naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retour. Wij zullen uw aanvraag beoordelen en u voorzien van verdere instructies. Het is belangrijk dat u deze termijn respecteert om een soepele retourprocedure te waarborgen.
Verantwoordelijkheid voor verzendkosten
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij anders overeengekomen. Dit betekent dat u de kosten voor het terugsturen van de producten zelf moet dragen. Zorg ervoor dat u een traceerbare verzendmethode gebruikt, zodat u uw retourzending kunt volgen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten ongeopend en in hun originele staat zijn. Dit betekent dat de verpakking intact moet zijn en dat er geen gebruikssporen zichtbaar mogen zijn. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze eisen voldoen.
Verwerking van retouren
Uitzonderingen op het retourbeleid
Er zijn enkele uitzonderingen op ons retourbeleid. Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd. Ook bederfelijke goederen, zoals verse bloemen, kunnen niet worden geretourneerd. Zorg ervoor dat u deze voorwaarden begrijpt voordat u een aankoop doet.
Communicatie
Alle communicatie met betrekking tot retourzendingen moet via e-mail plaatsvinden. Wij antwoorden doorgaans binnen 2 werkdagen op uw e-mail. Het is belangrijk dat u geduldig bent, vooral tijdens drukke periodes. Zorg ervoor dat u ons e-mailadres correct invoert om vertragingen te voorkomen.
Contactinformatie
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via e-mail op [email protected]. Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen en zorgen. Vergeet niet om uw bestelnummer te vermelden in uw communicatie voor een snellere afhandeling.